Невербальные средства делового общения и этикет, Выводы

.»Протокол» делового общения: принципы, нормы, эталоны. Основные принципы делового общения

Любая
деловая беседа преследует некоторый
интерес, который в идеале должен
поддерживаться некоторое время, а потому
очень важно, чтобы люди комфортно себя
чувствовали при решении деловых вопросов
и проблем. Чтобы преуспеть в этом,
необходимо придерживаться главных
принципов сохранения такого типа
отношений.

  1. Рациональное
    общение.
    Не
    стоит эмоциям позволять доминировать,
    даже если собеседник «вышел из себя»,
    т. е. ведет себя несдержанно. Это дает
    возможность контролировать ход разговора
    и в конечном итоге позволяет получить
    желаемое. Просто нужно понять, что
    бизнес – не место для проявления чувств
    и эмоций.

  2. Желание
    понять человека.

    При деловых переговорах каждая сторона
    искренне старается донести некую
    информацию. Для того чтобы ее
    проанализировать, эту информацию нужно
    воспринять в полном объеме. Если один
    из партнеров замыкается на том, что
    постоянно навязывает свою точку зрения,
    он не получит желаемого – переговоры
    сорвутся.

  3. Концентрация
    внимания.
    Человеческая
    психика устроена так, что внимание
    периодически рассеивается, как бы
    отдыхая в короткие промежутки времени.
    Нужно учиться ловить такие моменты и
    стараться снова его активизировать,
    чтобы общение было эффективным. В
    большинстве случаев просто достаточно
    фразы: «Обратите внимание…».

  4. Правдивость
    общения.
    При
    деловом общении нельзя давать неправдивую
    информацию, даже в том случае, если
    точно известно, что партнер о чем-либо
    умалчивает или даже сознательно
    обманывает. При возможной временной
    утрате преимущества, это всегда
    обеспечивает стратегическую победу.

  5. Правильное
    отделение собеседника от предмета
    переговоров.

    Никогда нельзя допускать, чтобы личные
    отношения вмешивались в предмет
    переговоров. Иногда очень неприятный
    человек может принести уникальную по
    своей значимости информацию, а его
    партнер просто проигнорирует ее. Нужно
    научиться абстрагироваться от подобных
    эмоций.

Предлагаем ознакомиться  ЛЕКЦИЯ № 1. Психология как наука / Психология: конспект лекций

Перечислим
правила делового общения, носящие
первостепенный характер: 1. Важным
условием делового общения является
пунктуальность. Пунктуальность в делах
характеризует ваше уважительное
отношение к своему и чужому времени и
облегчает общение. Важным этапом,
обеспечивающим пунктуальность, служит
планирование. 2.

Не менее важна не
многословность. При этом лишними могут
выступать аспекты, как связанные с
деятельностью компании, так и с личной
жизнью коллег. Старайтесь говорить по
существу, понятно, но достаточно кратко.
3. Уважительное отношение к мнению
партнеров и коллег – не менее важное
условие на пути достижения успеха любого
дела.

Любопытство и эгоизм, нетерпимость
или желание построить карьеру за чужой
счет приносят лишь разочарования и
неудачи. Уважение к мнению собеседника,
умение выслушать его, а также услышать
и понять является залогом успеха. Если
вы не ответили на слова или вопрос
собеседника, то грубо нарушили речевой
этикет. 4.

Не менее важно писать и
говорить правильным языком. Умение
вести беседу позволяет вовлекать,
заинтересовывать своими идеями, а,
следовательно, и воплощать их в жизнь.
Эта способность необходима при
формировании деловых отношений и
контактов. 5. До того как принять
участие в разговоре необходимо чётко
сформулировать цель общения.

Используйте
речевое разнообразие, правильно подбирая
необходимые слова под конкретную
ситуацию. 6. Сохраняйте самообладание
и самоконтроль, следите за своими
проявлениями чувств и эмоциями. Не
отвечайте на грубость грубостью,
опустившись до уровня плохо воспитанного
оппонента, вы продемонстрируете
отсутствие своей культуры речи.

. Структура и динамика конфликта.

Структура:

  1. Стороны
    противостояния (оппоненты), которые
    отличаются по ролям, социальному
    статусу, силе, заявленным интересам,
    рангам или позиции.

  2. Предмет
    спора – противоречие, из-за которого
    возникает спор.

  3. Объект
    – причина распри. Может быть социальной,
    духовной или материальной.

  4. Цели
    конфликта – мотивы участников,
    объясняемые их взглядами и интересами;

  5. Причины
    спора. Понимание их необходимо для
    предупреждения, преодоления или
    разрешения.

  6. Окружающая
    среда, которая представляет собой
    совокупность условий противостояния.

Предлагаем ознакомиться  Невербальные средства общения : REDOMM.RU


Надо
понимать, что неизменным является только
«скелет», а вот остальные составляющие
могут быть весьма разнообразны.

Динамикой
конфликта называют этапы его развития.
Всего выделяют три основных стадии:

  • предконфликтную,
    которая характеризуется возникновением
    проблемной ситуации;

  • стадию
    открытого противостояния, во время
    которой и происходит основные события
    конфликта;

  • постконфликтную
    стадию, состоящую в полной или частичной
    нормализации отношений между оппонентами.

Структура
и динамика межличностного конфликта
позволяют разобраться с итогами спора
и понять его функции.

. Способы разрешения конфликта.

Соперничество
заключается в навязывании другой стороне
выгодного для себя решения. Соперничество
оправдано в случаях: явной конструктивности
предлагаемого решения; выгодности
результата для всей группы или организации,
а не для отдельного лица или микрогруппы;
важность результата борьбы для того,
кто поддерживает эту стратегию; отсутствие
времени на договоренность с оппонентом.
Соперничество целесообразно в
экстремальных и принципиальных ситуациях,
в случае дефицита времени и высокой
вероятности опасных последствий.

Компромисс
состоит в желании оппонентов завершить
конфликт частичными уступками. Он
характеризуется отказом от части
требований, которые ранее выдвигались,
готовностью признать претензии другой
стороны частично обоснованными,
готовностью простить. Компромисс
эффективен в случаях: понимания
оппонентом, что он и соперник имеют
равные возможности; наличия взаимоисключающих
интересов; удовлетворения временным
решением; угрозы потерять все.

Приспособление
или уступка,
рассматривается как вынужденный или
добровольный отказ от борьбы и сдача
своих позиций. Принять такую стратегию
оппонента вынуждают различные мотивы:
осознание своей неправоты, необходимость
сохранения хороших отношений с оппонентом,
сильная зависимость от него; несерьезность
проблемы.

Уход
от решения проблемы или избегание,
является попыткой выйти из конфликта
при минимальных потерях. Отличается от
аналогичной стратегии поведения во
время конфликта тем, что оппонент
переходит к ней после неудачных попыток
реализовать свои интересы с помощью
активных стратегий.

Предлагаем ознакомиться  Межличностные и межгрупповые отношения и взаимодействия

Собственно, речь
идет не о решении, а о угасании конфликта.
Уход может быть вполне конструктивной
реакцией на длительный конфликт.
Избежание, применяется при отсутствии
сил и времени для устранения противоречий,
стремление выиграть время, наличия
трудностей в определении линии своего
поведения, нежелании решать проблему
вообще.

Сотрудничество
считается наиболее эффективной стратегией
поведения в конфликте. Оно предполагает
стремление оппонентов к конструктивному
обсуждению проблемы, рассмотрение
другой стороны не как противника, а как
союзника в поиске решения. Наиболее
эффективным является в ситуациях сильной
взаимозависимости оппонентов; склонности
обоих игнорировать различия во власти;
важности решения для обеих сторон;
беспристрастности участников.

Выводы

  • 1. Человеческое общение происходит посредством взаимодействия речевого и невербального каналов коммуникации.
  • 2. Уровень культуры человека определяется степенью владения речевой культурой и языком невербальных средств общения.
  • 3. Этический аспект культуры речи предполагает регулирование разнообразных ситуаций общения специально выработанными правилами и формулами речевого поведения, совокупность которых образует речевой этикет.
  • 4. В речевой культуре каждого народа выработаны этикетные формулы, регулирующие ситуации знакомства, представления, приветствия, прощания, обращения, общения но телефону, служебной переписки и т.д.
  • 5. В официальных сферах использования русского языка как государственного языка Российской Федерации соблюдение культуры речевого общения является обязательным.
  • 6. В процессе невербального общения раскрывается внутренний мир личности, формируется морально-психологическая атмосфера взаимодействия людей.
  • 7. Невербальное поведение носит национально-культурный характер и зависит от сферы и условий общения, социальных ролей собеседников и других экстралингвистических факторов.
Оцените статью
Дружелюбный
Adblock detector