Современного этикета: главный принцип, современный речевой этикет, проблемы и дифференциация

Красота

Логика третьего принципа современного этикета очень проста: неприлично, потому что некрасиво.

У воспитанного человека в каждом действии должна присутствовать эстетическая привлекательность.

«Нельзя, потому что некрасиво», потому что некрасивое поведение оскорбляет окружающих. Это проявление неуважения к ним, то есть невоспитанность.

Самый благородный поступок может выглядеть нелепо, если мы не умеем эстетично его совершить.

Пожать руку, приветливо улыбнуться и поклониться, пропустить человека в дверях, уступить место, подать оброненную вещь – всё это нужно УМЕТЬ. Умение достигается практикой и лучше всего вырабатывается в раннем возрасте. Впрочем, никогда не поздно начать.

Неприлично, потому что некрасиво:

– пить чай или есть суп, шумно втягивая жидкость;

– публично ковырять в зубах зубочисткой;

– злоупотреблять косметикой;

– при разговоре крутить пуговицу на пальто собеседника;

– везде и всегда ходить в спортивных костюмах;

– публично приводить в порядок волосы;

– жевать на улице или в транспорте.

Также нужно отметить, что истинно воспитанный человек соблюдает правила этикета непринуждённо, как бы автоматически. То есть иначе он поступить просто не может. Поэтому перед теми, кто боится опозориться незнанием этикета, стоит ещё одна задача – вырабатывать ЕСТЕСТВЕННОЕ культурное поведение.

Несколько несложных правил

ДЕЛАЙТЕ ВСЁ ВОВРЕМЯ

Воспитанный человек всегда всё делает вовремя. Опоздание – признак того, что на человека нельзя положиться. Главное – грамотно распланировать свои обязанности и вовремя их выполнять. Опыт деловых людей показывает: к данному вам для исполнения сроку нужно прибавлять дополнительный резерв времени – 25 процентов.

СЛЕДУЙТЕ ГРАФИКУ ДНЯ

Если приходится задержаться, позвоните начальнику или секретарю. Никто не любит, когда его заставляют ждать; и когда вы опаздываете, то недовольным бывает не только начальник, но и сослуживцы.

БУДЬТЕ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫ И ПРИВЕТЛИВЫ

Начальство и коллеги могут придираться к вам, но всё равно оставайтесь любезным. Вырабатывайте умение сказать вовремя то, что нужно. Большое достоинство – осуществлять профессиональную деятельность с оттенком дружелюбия.

СЛЕДИТЕ ЗА СВОИМ ВНЕШНИМ ВИДОМ

И не пренебрегайте деталями. Однако приводить себя в порядок можно только дома или в местах, где нет посторонних. Не следует чистить ногти в общественных местах. Нет – мятым рубашкам, костюмам, галстукам или платьям. Неприлично класть в наружные карманы ручку, очки, расчёску.

Обувь – основа внешнего вида, она всегда должна быть чистой.

ДУМАЙТЕ О ДРУГИХ, А НЕ ТОЛЬКО О СЕБЕ

К вам пришёл клиент. Он должен почувствовать, что с ним поступают по совести, уделяют должное внимание. Такое же внимание должно уделять сослуживцам, родственникам. Важно уважительно относиться к их мнению, даже если вы имеете другую точку зрения. Особенно важно ценить критические замечания коллег.

В жизни встречаются люди, не заслуживающие уважения. Но это не даёт нам права унижать их человеческое достоинство. В любом случае нужно оставаться вежливым.

ГОВОРИТЕ И ПИШИТЕ ХОРОШИМ ЯЗЫКОМ

Тот, кто умеет чётко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Язык письма, его тональность должны быть корректными и уважительными к адресату. Следует не допускать уничижительных выражений и жестов. Особо щепетильными необходимо быть в общении с женщинами и людьми преклонного возраста.

Предлагаем ознакомиться  Почему человек падает в обморок, основные причины

Правильная речь – это манера говорить, складывающаяся из верного тона, артикуляции, произношения, громкости и точности выбора слов. Речь воспринимается в совокупности с манерой себя вести. В телефонном разговоре она и вовсе является единственным средством, при помощи которого вы создаёте представление о себе.

Запишите свой голос, послушайте, как он звучит. Разборчиво ли вы говорите? Есть ли у вас некая специфика в произношении и словоупотреблении, из-за которой вас могут не понять? Займитесь совершенствованием своей речи, упражняясь в произношении трудных имён, фамилий, сложных словосочетаний.

Чтение художественной литературы вслух с выражением, в разговорном темпе хотя бы по десять минут в день – одно из лучших упражнений для развития речи. Это позволяет выпрямить угловатость речи, избавляет от косно­язычия и топорных выражений, улучшает речевой стиль и делает речь красивее.

УМЕЙТЕ МОЛЧАТЬ

Не проявляйте явно, а лучше оставьте при себе ваши личные симпатии и антипатии. Не торопитесь делиться новостями: ни хорошими, ни плохими. Умейте хранить тайну.

Скромность.

«Человек, который говорит только о себе, только о себе и думает — утверждает Д.Карнеги. — А человек, который думает только о себе — безнадёжно некультурен. Он некультурен, как бы высокообразован он ни был».

Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не показывает своё превосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг.

Вместе с тем, скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью. Это совершенно различные категории. Очень часто скромные люди оказываются намного твёрже и активнее в критических обстоятельствах, но при этом известно, что спором убедить в своей правоте невозможно.

Никогда не следует начинать с заявления «Я вам докажу то-то и то-то». Это равносильно тому, считают психологи, чтобы сказать: «Я умнее вас, я собираюсь кое-что вам сказать и заставить вас изменить своё мнение». Это вызов. Это порождает у вашего собеседника внутреннее сопротивление и желание сразиться с вами прежде, чем вы начали спор.

Чтобы что-то доказать, надо сделать это настолько тонко, настолько искусно, чтобы никто этого и не почувствовал.

Целесообразность

Поведение воспитанного человека должно быть простым и РАЗУМНЫМ. Во всех ситуациях, далеко не всегда предусмотренных этикетом, нужно руководствоваться здравым смыслом. В этом – отличие современного этикета от старинного, сословно-аристократического.

Пример: женщина всегда должна идти по правую руку от мужчины. Это требование этикета усвоилось с тех времён, когда принадлежностью мужского костюма всегда было оружие (шпага, кинжал, пистолет), которое висело на левом боку.

РАНЬШЕ женщина должна была идти справа от мужчины, чтобы в случае опасности не помешать ему правой рукой вынуть оружие.

СЕЙЧАС женщина должна идти справа от мужчины, то есть правило сохранилось. Но если она сопровождает военного, то этикет предписывает ей быть слева от спутника, чтобы он мог незатруднительно выполнять ритуал воинского приветствия – отдать честь.

Предлагаем ознакомиться  Гиперстенический тип телосложения: особенности и характер, правила питания и тренировок

То же самое разумное правило действует в отношении тяжёлой двери. Согласно этикету мужчина пропускает даму выйти первой. Но если дверь большая и тяжёлая, будет уместней мужчине пройти первым и придержать тяжёлую дверь, пропуская женщину.

Таким образом, современный этикет рассчитан не только на людей воспитанных, но и умных, способных действовать сообразительно и творчески и применять правила этикета РАЗУМНО в каждой конкретной ситуации.

Человечность

Основа этого принципа – доброе отношение к людям. Дж. Свифт сказал, что хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение. Главные качества человечности: вежливость (включает в себя корректность, учтивость, любезность, деликатность), тактичность, скромность, точность.

Вежливость характеризуется желанием добра другому и подразумевает внимательность, готовность оказать услугу в случае необходимости.

Противоположные вежливости качества: грубость, хамство, высокомерие, пренебрежительное отношение.

Вежливостью продиктованы такие правила этикета:

– нехорошо шептаться в присутствии других;

– в гостях – придирчиво рассматривать столовые приборы, тем более, протирать их салфеткой;

– курить в помещении без разрешения присутствующих;

– открывать окно, форточку, не получив согласия окружающих;

– заклеивать конверт, передавая письмо через знакомого;

– громко разговаривать на лестничной площадке (так как в соседней квартире может быть больной или уставший человек).

Перечень можно продолжать, но общий принцип этих правил – этикет предполагает такие действия, в которых проявляются чуткость, внимательность, доброта.

Корректность – несколько подчёркнутая, «сухая», официальная вежливость, умение держать себя в руках в любых, даже в самых конфликтных, ситуациях. Корректность диктует такую форму поведения: надо ли здороваться с человеком, который мне не нравится или с которым я в ссоре? – Надо, но в форме корректной вежливости.

Учтивость – вежливость почтительная, обычно обращённая к пожилым людям. Её суть – вести себя так, чтобы окружающие остались довольны и нами, и собой.

Любезность – умение быть полезным, приветливым, обходительным, предупредительным. Как видим, не имеет ничего общего со слащавостью и человекоугодничеством.

Деликатность – вежливость особенно мягкая, тонкая, чуткая.

Следующее качество человечности – тактичность. Это чувство меры, умение видеть ту грань, перейдя которую, человека можно обидеть или оскорбить. Тактичный не замечает оплошностей других и не создаёт таких ситуаций, которые ставят человека в неловкое положение. От вежливости тактичность можно отличить на примере трубочиста. Однажды трубочист, спускаясь с крыши, запутался в домашних лестницах и коридорах. Толкнув ногой первую попавшуюся дверь, он оказался в ванной комнате, где среди душистой пены в ванне лежала молодая особа. От неожиданности девушка вскрикнула, а трубочист, сказав: «Простите, сэр», быстро удалился. В данной ситуации «простите» было вежливостью, а «сэр» – тактичностью.

Третье качество первого принципа современного этикета – скромность, то есть умение не переоценивать себя, свою значимость, не афишировать достоинства и заслуги, уметь сдерживать себя, быть умеренным, простым и пристойным. Скромный человек:

Предлагаем ознакомиться  Внешние признаки утомления в процессе умственного труда студентов

– не возьмёт с общего блюда лучший кусок;

– не станет добиваться победы любой ценой в малозначительном споре;

– не станет навязывать свои вкусы и симпатии;

– не будет кичиться своим положением (общественным, материальным, умственными способностями, образованием и эрудицией и т. д.);

– никогда не будет выставлять на показ свои заслуги.

Четвёртое качество принципа человечности – точность. Она подразумевает умение ценить своё слово, не бросать слов на ветер, выполнять то, что обещано, не опаздывать. Воспитанный человек не прийти или опоздать может лишь по чрезвычайным обстоятельствам и непременно сообщит об этом как можно раньше. Китайская мудрость гласит: «Лучше сто раз отказать, чем один раз не выполнить обещанного».

Этикет телефонного разговора

Умение вести телефонные переговоры в конечном счёте определяет репутацию как самого человека, так и организации, которую он представляет. Телефон даёт возможность судить, надёжный ли вы партнёр.

Разговор по телефону по возможности должен быть коротким, чётким, ясным. Прежде чем звонить, подумайте, о чём вы хотите сообщить или какие сведения вам нужно получить, чётко сформулируйте свой вопрос.

Не занимайте служебный телефон надолго личными разговорами.

Если вы договорились о звонке, но не уверены, что вас помнят, следует напомнить о последнем разговоре, назвать себя. Тем самым вы избавите собеседника от необходимости судорожно вспоминать, кто вы или о чём он с вами договаривался. Старайтесь, чтобы фразы были по возможности короткими, вопросы – чёткими и краткими. Не задавайте несколько вопросов подряд, сделайте паузу, чтобы услышать ответ. Надо учитывать, что слова наиболее выразительно звучат после пауз, наиболее важное можно выделить интонационно.

Если вы говорите что-то неприятное, не выделяйте эти слова интонацией. Вас не видят, а реакция на слова, особенно подчёркнутая интонацией, может обидеть.

Излишняя вежливость также неуместна в телефонных разговорах.

Некоторые детали этикета разговора по телефону:

– Грубостью считается представить себя как личного друга того, кому вы звоните, если разговор начался через секретаря.

– Грубое нарушение этикета – не перезвонить, когда об этом попросили. Это нужно сделать в течение суток.

– Если предстоит долгий разговор на важную тему, желательно предварительно узнать, когда это будет удобно для собеседника.

– Никогда не говорите с набитым ртом. Если чихнули или кашлянули, прикройте трубку и извинитесь.

– Если вы говорите по одному телефону, а зазвонил другой, постарайтесь закончить первый разговор, а затем поговорите с первым собеседником. Или спросите, по какому номеру ему можно перезвонить.

– Соблюдайте вежливость, когда разговор затянулся, а у вас нет времени.

– Крайне неуместно, если ваш мобильный зазвонит на спектакле или во время официального приёма.

– Никогда не перебивайте собеседника.

Заканчивать разговор должен тот, кто позвонил. Прощаясь, не забудьте повторить дату встречи, фамилию, телефон и вообще всё, что обязан запомнить ваш собеседник. И, наконец, необходимо говорить грамотно: звон?ит, а не звoнит, созвон?имся, но не созвoнимся.

Оцените статью
Дружелюбный
Adblock detector