Психологические типы ваших коллег и сотрудников

Описание типов общения

Понятию модели близко понятие «тип общения». Типы общения, так же как и модели, используются для обозначения особенности общения.

Типы общения:

  1. Менторский. При таком типе общения человек все время поучает, наставляет, подчиняет себе собеседника.
  2. Информативный. Тип общения, который является простой ретрансляцией информации, без возможности или желания получить обратную связь.
  3. Вдохновляющий. Индивид участвует в судьбе собеседника, поддерживая его, направляя, помогая, советуя. При таком типе общения наблюдается продуктивный диалог, сотрудничество, взаимовыручка субъектов взаимоотношений.
  4. Конфронтационный. В отличие от остальных форм общения предусматривает дискуссию, диалог с оппонентом, конструктивную критику с целью нахождения истины путем конфронтации между личным субъективным и объективным взглядом, реальностью.

Типы общения нужны для того, чтобы уметь в разной ситуации подбирать наиболее подходящие методы общения: убеждение, внушение, заражение, просьбу, принуждение, игнорирование и даже манипуляцию.

По средствам общение может быть:

3.1Непосредственное (Осуществляемое спомощью естественных органов, данныхживому существу – руки, голова, туловище,голосовые связки и т.д.)

3.2Опосредованное (связанное с использованиемспециальных средств и орудий)

3.3Прямое (предполагает личные контактыи непосредственное восприятие другдругом общающихся людей в самом актеобщения)

3.4Косвенное (осуществляется черезпосредников, которыми могут выступатьдругие люди).

Уровниобщения:

Общениекак взаимодействие предполагает, чтолюди устанавливают контакт друг сдругом, обмениваются определеннойинформацией для того, чтобы строитьсовместную деятельность, сотрудничество.Чтобы общение как взаимодействиепроисходило беспроблемно, оно должносостоять из следующих этапов:

1.Установка контакта (знакомство).Предполагает понимание другого человека,представление себя другому человеку.

2.Ориентировка в ситуации общения,осмысление происходящего, выдержкапаузы.

3.Обсуждение интересующей проблемы.

4.Решение проблемы.

5.Завершение контакта (выход из него).

Функцииобщения :

1)инструментальнаяфункцияхарактеризует общение как социальныймеханизм управления и передачиинформации, необходимой для исполнениядействия;

2)интегративнаяфункцияраскрывает общение как средствообъединения людей;

3)самовыражение — функция определяетобщение как форму взаимопониманияпсихологического контекста;

4)трансляционнаяфункциявыступает как функция передачи конкретныхспособов деятельности, оценок и т.д.

Средстваобщения– способы передачи информации, котораяпередается в процессе общения от одногосущества к другому.

вербальные(общение осуществляется посредствомречи)невербальные(жесты, мимика, позы, контакт глазами,тембр голоса, тональность, прикосновения,объятия, поцелуи, и др.)

Понятие и суть

Коммуникация или общение — взаимодействие с социумом, осуществляемое через речевые, неречевые средства. С их помощью люди обмениваются информацией, опытом, способностями, умениями.

Коммуникативная психология изучает средства коммуникации — вербальные, невербальные. Разные средства общения комбинируются друг с другом, чтобы передача информации была максимально эффективной, но далеко не каждый человек может продуктивно общаться с окружающими.

Поэтому психологи постоянно изучают способы коммуникации, возможные проблемы, разрабатывают методы развития навыков общения.

Понятие, виды и функции общения

Введение

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные) потребности». Общение – необходимое условие нормального развития человека как члена общества и личности, условие его духовного и физического здоровья.

В данной контрольной работе мы рассмотрим подробнее некоторые социально-психологические процессы в деловом общении, раскроем понятие, виды и функции общения, а также определим роль восприятия в процессе общения. Соотнесем и охарактеризуем понятия «стереотип» и «предубеждение» и их определения, приведем конкретные примеры из деловой практики, иллюстрирующие эти явления.

Предлагаем ознакомиться  Психологическая травма — что это такое в психологии

Задание 1

Понятие, виды и функции общения.

Общение— сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне общения невозможна человеческая деятельность.

Виды общения:

— Материальное — обмен предметами или продуктами деятельности.

— Когнитивное — обмен информацией, знаниями. (мы узнаём у знакомых о погоде на улице, ценах на продукты, времени начала концерта, способах решения математической задачи)

— Кондиционное (эмоциональное) — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами (развеселить грустного друга). В его основе лежит феномен эмоционального заражения.

— Мотивационное — обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. Имеет место как в деловом, так и в межличностном общении (мотивация персонала на успешную работу на предприятии (деловое общение), разговор, направленный на то, чтобы уговорить друга пойти с Вами на концерт (межличностное общение).

— Деятельностное — обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности (обучение вышиванию крестиком в кружке вышивания).

В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды:

— Контакт масок — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

— Светское — его суть в беспредметности: люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации (формальная вежливость, ритуальное общение).

— Формально-ролевое — регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

— Деловое общение — процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. Общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

— Межличностное (интимно-личностное) — раскрываются глубинные структуры личности.

— Манипулятивное общение — направлено на получение выгоды от собеседника.

Функции общения:

-Инструментальная — характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

-Интегративная — раскрывает общение как средство объединения людей.

-Самовыражение — определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

-Трансляционная — выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок.

Среди других функций общения можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами).

Деловое общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция, то есть с помощью переписки или технических средств.

Предлагаем ознакомиться  Делинквентное поведение

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить в любой момент.

Деловое общение реализуется в различных формах:

— деловая беседа;

— прием подчиненных;

-деловые переговоры;

— деловые совещания и собрания;

— публичные выступления.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

— партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

— общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

— основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Общение – необходимое условие нормального развития человека как члена общества и личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в.

Задание 2

Средства общения

Средства общения можно разделить на две больших группы:

  1. Невербальные — неречевые способы взаимодействия с социумом (жесты, прикосновения, мимика и т. д).
  2. Вербальные — речевые навыки.

Структура вербального общения имеет 3 составляющих:

  1. Речевые звуковые явления. Это модуляция высоты голоса, темпа и ритма речи, тональности и тембра голоса, дикции, интонации.
  2. Смысл, значение слов, отдельных фраз. Человек должен уметь выстраивать фразы из слов, чтобы они были понятны слушателю. Нужно подбирать правильную интонацию.
  3. Выразительные качества голоса. Это специфические звуки, которые могут возникать при общении — шепот, смех, плач, вздохи, хмыканье и т. д.

Ученые доказали, что ежедневное общение человека только на 45% состоит из речевых навыков. Невербальные навыки занимают 55%.

Невербальные средства общения можно разделить на 2 большие группы — паралингвистические и экстралингвистические. Они делятся на отдельные подгруппы.

Паралингвистические:

  1. Графемика — умение писать. Зависимо от эмоционального фона, личных переживаний, может изменяться манера письма.
  2. Кинесика — движения, применяемые при общении с другими людьми (мимика, жесты).
  3. Просодика — компоненты, которые дополняют речь (глубина голоса, сила, тембр, расставление ударений, характер пауз, длина слов).

Паралингвистические средства общения должны быть привязаны к речи.

Экстралингвистические:

  1. Сенсорика — с помощью органов чувств человек воспринимает собеседника. Он откликается на любые запахи, прикосновения, визуальное восприятие.
  2. Экстралингвистика — эмоции (вздохи, недовольное урчание, вскрики, покашливания) передаются с голосом, но не привязываются к речи.
  3. Проксемика — контроль дистанции. Когда собеседники общаются друг с другом, они могут находиться на разном расстоянии. Дистанция зависит от доверия.
  4. Такесика — неосязаемые сигналы (поцелуи, похлопывания, объятия, рукопожатия, поглаживания), которые передаются между людьми при общении.
  5. Хронемика — распределение времени. Например, можно отложить звонок или спешить на личную встречу. Можно уменьшить длительность разговора или упорно ждать момента, когда собеседник освободится.

Жесты психологи делят на несколько отдельных подгрупп:

  1. Эффекторы — неровная походка, сгорбленная фигура, опущенное вниз лицо.
  2. Адаптеры — касания, подергивания, почесывания, поглаживания.
  3. Эмблемы — сжатые руки, поднятые над головой или скрещенные на груди. У каждого подобного жеста своя трактовка.
  4. Регуляторы — целенаправленные движения руками, кивки, улыбки, направление взгляда.
  5. Иллюстраторы — отмашки, движения телом, указывания.
Предлагаем ознакомиться  Коммуникативная сторона общения, Особенности понимания в процессе коммуникации - Психология общения

Также можно выделить микрожесты, которые зависят от эмоционального состояния — увеличение количества морганий глаз за минуту, покраснение щек, движения глаз, подергивание губ.

Средства при взаимодействии

Информацию передает слово или символ. Для включения в общение взаимодействий применяются дополнительные средства. Выделяют несколько вариантов:

  1. Вербальное общение включает символы и звуки (речь на родном или понятном языке). В процессе происходит обмен не только информацией, но и чувствами, эмоциями. Значение слов, форма и суть повествования дополняются интонациями, паузами, громкостью, темпом и тембром речи, манерой вести себя с собеседником.
  2. Невербальное общение — жесты, выражение лица, выбранные позы и положение тела, установление зрительного контакта , прикосновения.

Невербальные средства общения подразделяются на несколько типов, которые позволяют ускорить появление взаимопонимания между собеседниками:

  • оптико-кинестетическая связь;
  • паралингвистическая;
  • экстралингвистическая;
  • проксемическая.

Основной способ  установления доверия — визуальное общение.

Тема 1.4. виды и уровни общения

План:

  1. Виды, уровни и функции общения

  2. Стороны общения

  3. Способы влияния одного человека на
    другого

Понятия:общение; коммуникативная, интерактивная,перцептивная стороны общения; кинесика,проксемика, просодика, паралингвистика,экстралингвистика; жесты и позы,визуальный контакт; невербальноеобщение; идентификация, эмпатия ирефлексия; убеждение, заражение,принуждение, подражание.

Вопросы к обсуждению:

  1. Стратегии общения: открытое — закрытое,
    личностное — ролевое, монологическое
    — диалогическое.

  2. Виды общения и их характеристика:
    «контакт масок», примитивное,
    формально-ролевое, деловое, духовное
    или межличностное, манипулятивное,
    светское общение.

Убеждающая модель общения.

Этамодель позволяет сделать участниковобщения своими единомышленниками, выйтииз той или иной ситуации с наибольшейпродуктивностью. Однакоубеждение— это сложный коммуникативный процесс,и не каждому удается пользоваться этоймоделью общения с максимальнойэффективностью.

Известно,что убеждение было формализовано какопределенная концепция более двух тысячлет назад греками, которые сделалириторику(от гр. rhetorikos — красивая, напыщенная, номалосодержательная речь)— искусствоиспользовать речь эффективно и убедительно— частью своей системы образования.

Убеждение— этокоммуникативный процесс, в которомкоммуникатор пытается вызвать изменениев убеждениях, отношении или поведениидругого индивидуума или группыиндивидуумов через передачу сообщенияв таком контексте, где убеждаемый имеетнекоторую степень свободы выбора.

Влитературе описаны базовые принципы,влияющие на убеждение. Среди нихпредпочтительны устные, позитивныесообщения, сдержанно эмоциональныеобращения, логические выводы, опирающиесяна факты и веские аргументы, удовлетворениеальтруистических потребностей человека,ораторское мастерство.

Наиболеетрудная задача убеждения — это превратитьпротивоположные мнения по поводу техили иных действий, решений в совпадающие.Люди делают обобщение на основе личногоопыта и того, что говорят им члены ихгруппы. Убеждение происходит гораздолегче, если сообщение совместимо с общейпозицией по отношению к тому или иномупредмету, ситуации, проблеме.

Самаялегкая форма убеждения — это коммуникация,усиливающая благоприятные мнения ипозиции. Каждому участнику общениянеобходимо осуществлять непрерывныеусилия по поддержанию запасадоброжелательности и таким образомпревентивно создавать условия дляэффективной совместной деятельности.

Убеждение— этотакже метод воздействия на сознание личностичерез обращение к ее собственномукритическому суждению. Чтобы убедитьв чем-либо профессиональных партнеров,коллег, чей интеллект, как правило,высоко развит, участникам общениянеобходимо использовать специальныекоммуникативные техники.

Впроцессе общения следует помнить, чтоубеждение как коммуникативная техникаболее убедительно и действенно вследующих ситуациях:—в рамках одной потребности;—при малой интенсивности эмоций;— синтеллектуально развитым партнером.

Оцените статью
Дружелюбный
Adblock detector